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Título
Text copied to clipboard!Agente de Serviços ao Hóspede
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Serviços ao Hóspede dedicado e cordial para se juntar à nossa equipe de hospitalidade. Este profissional será responsável por garantir uma experiência excepcional aos nossos hóspedes desde o momento da chegada até a partida. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, ser proativo, ter atenção aos detalhes e demonstrar um forte compromisso com a satisfação do cliente.
Como Agente de Serviços ao Hóspede, você atuará como o principal ponto de contato entre os hóspedes e o hotel, oferecendo informações, solucionando problemas e assegurando que todas as necessidades sejam atendidas com eficiência e cortesia. Você também será responsável por coordenar com outros departamentos, como limpeza, manutenção e alimentação, para garantir que os serviços sejam prestados de forma integrada e eficaz.
Além disso, o Agente de Serviços ao Hóspede deve estar familiarizado com os sistemas de reservas, check-in e check-out, bem como com os procedimentos de segurança e políticas internas do hotel. A capacidade de lidar com situações desafiadoras com empatia e profissionalismo é essencial para o sucesso nesta função.
Este cargo oferece uma excelente oportunidade para profissionais que desejam crescer na área de hospitalidade, com possibilidade de desenvolvimento de carreira em funções de supervisão ou gerência. Se você é apaixonado por servir e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e acolhedora, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recepcionar hóspedes com cordialidade e profissionalismo
- Realizar check-in e check-out de forma eficiente
- Fornecer informações sobre o hotel, serviços e atrações locais
- Atender solicitações e resolver reclamações de hóspedes
- Coordenar com outros departamentos para atender às necessidades dos hóspedes
- Manter registros precisos de reservas e transações
- Garantir que os padrões de hospitalidade sejam seguidos
- Apoiar em situações de emergência conforme os protocolos do hotel
- Promover serviços adicionais e upgrades quando apropriado
- Assegurar que áreas comuns estejam organizadas e acolhedoras
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo; curso técnico ou superior em Hotelaria é um diferencial
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou hospitalidade
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Conhecimento de sistemas de reservas e softwares de hotelaria
- Capacidade de trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados
- Atenção aos detalhes e postura profissional
- Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficiente
- Conhecimento básico de inglês ou outros idiomas é desejável
- Boa apresentação pessoal e simpatia
- Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Está disponível para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana?
- Como você lida com reclamações de hóspedes?
- Tem conhecimento de algum sistema de reservas hoteleiras?
- Fala algum idioma além do português?
- Como garantiria uma experiência positiva para o hóspede?
- Já trabalhou em equipe multidisciplinar?
- Está disposto(a) a participar de treinamentos internos?
- Como lida com situações de emergência?
- Qual sua expectativa de crescimento na área de hospitalidade?
